Call center adalah salah satu bidang pekerjaan yang mengharuskan Anda berkomunikasi dengan banyak orang melalui telepon atau internet. Kualitas suara, kenyamanan, dan fitur-fitur tambahan adalah beberapa hal yang perlu Anda perhatikan saat memilih headset untuk call center. Headset yang baik akan membantu Anda berbicara dengan jelas, mendengar dengan baik, dan tetap fokus pada pekerjaan Anda.
Namun, dengan banyaknya pilihan headset yang tersedia di pasaran, Anda mungkin bingung harus memilih yang mana. Oleh karena itu, kami telah merangkum 10 rekomendasi headset terbaik untuk call center yang bisa Anda pertimbangkan. Kami juga memberikan tips-tips untuk memilih headset yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Simak artikel ini sampai habis dan temukan headset yang paling cocok untuk Anda.
Tips Memilih Headset untuk Call Center
Sebelum memilih headset untuk call center, ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan, seperti:
- Kompatibilitas dengan sistem call center Anda. Pastikan headset yang Anda pilih bisa terhubung dengan perangkat yang Anda gunakan, seperti komputer, telepon, atau smartphone. Beberapa headset memiliki koneksi kabel, seperti USB atau jack 3.5 mm, yang bisa Anda colokkan ke perangkat Anda. Beberapa headset lainnya memiliki koneksi nirkabel, seperti Bluetooth, yang memungkinkan Anda bergerak lebih bebas tanpa terganggu oleh kabel. Anda juga perlu memeriksa apakah headset Anda mendukung aplikasi atau software yang Anda gunakan untuk call center, seperti Skype, Microsoft Teams, atau Zoom.
- Monaural atau dual headset. Monaural headset adalah headset yang hanya memiliki satu earcup yang menutupi satu telinga Anda, sedangkan dual headset adalah headset yang memiliki dua earcup yang menutupi kedua telinga Anda. Monaural headset cocok untuk Anda yang ingin tetap mendengar suara di sekitar Anda, seperti instruksi dari atasan atau rekan kerja. Dual headset cocok untuk Anda yang ingin fokus pada suara yang Anda dengar dari headset, tanpa terganggu oleh suara di luar. Dual headset juga biasanya memiliki kualitas suara yang lebih baik daripada monaural headset.
- Kualitas mikrofon. Mikrofon adalah bagian penting dari headset untuk call center, karena berfungsi untuk menangkap suara Anda saat berbicara. Anda tentu ingin suara Anda terdengar jelas dan tidak bercampur dengan suara bising di sekitar Anda. Oleh karena itu, pilihlah headset yang memiliki mikrofon dengan kualitas yang baik, seperti noise reduction, noise cancellation, atau mute button. Noise reduction adalah fitur yang mengurangi suara bising yang masuk ke mikrofon, sehingga suara Anda terdengar lebih jelas. Noise cancellation adalah fitur yang menghilangkan suara bising yang masuk ke mikrofon, sehingga suara Anda terdengar lebih bersih. Mute button adalah fitur yang memungkinkan Anda menonaktifkan mikrofon dengan menekan tombol, sehingga Anda bisa berbicara secara pribadi tanpa didengar oleh lawan bicara Anda.
- Pembatalan bising. Pembatalan bising atau noise cancellation adalah fitur yang menghilangkan suara bising yang masuk ke earcup, sehingga Anda bisa mendengar suara dari headset dengan lebih baik. Fitur ini sangat berguna untuk Anda yang bekerja di lingkungan yang bising, seperti di jalan raya, di bandara, atau di kantor yang ramai. Ada dua jenis pembatalan bising, yaitu aktif dan pasif. Pembatalan bising aktif atau active noise cancellation (ANC) adalah fitur yang menggunakan teknologi elektronik untuk menghasilkan suara yang berlawanan dengan suara bising, sehingga suara bising tersebut bisa dinetralisir. Pembatalan bising pasif atau passive noise cancellation (PNC) adalah fitur yang menggunakan bahan atau desain earcup yang bisa menutup telinga Anda dengan rapat, sehingga suara bising tidak bisa masuk ke telinga Anda.
- Kenyamanan. Kenyamanan adalah hal yang sangat penting untuk Anda yang menggunakan headset untuk call center dalam waktu yang lama. Anda tentu tidak ingin merasa sakit atau lelah di telinga, kepala, atau leher Anda karena headset yang tidak nyaman. Oleh karena itu, pilihlah headset yang memiliki bahan, ukuran, dan berat yang sesuai dengan bentuk dan preferensi Anda. Beberapa hal yang bisa Anda perhatikan adalah bantalan earcup, headband, dan mikrofon. Bantalan earcup adalah bagian yang menempel di telinga Anda, yang sebaiknya terbuat dari bahan yang lembut, empuk, dan tidak panas. Headband adalah bagian yang menempel di kepala Anda, yang sebaiknya terbuat dari bahan yang ringan, fleksibel, dan tidak terlalu ketat. Mikrofon adalah bagian yang menempel di mulut Anda, yang sebaiknya terbuat dari bahan yang tidak mudah rusak, bisa diatur posisinya, dan tidak mengganggu pandangan Anda.
10 Rekomendasi Headset Terbaik untuk Call Center
Berikut ini adalah 10 rekomendasi headset terbaik untuk call center yang bisa Anda pilih sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.
1. Yealink WH66 – Headset Terbaik untuk Manajemen Multi-perangkat
- Form Factor: Monoaural on-ear
- Koneksi: Nirkabel
- Kompatibilitas: Universal
- Pembatalan Bising: Ya
- Mikrofon: Built-in boom dengan noise reduction dan mute button
- Harga: Rp 3.500.000
Yealink WH66 adalah headset yang dirancang khusus untuk call center, yang memiliki fitur-fitur canggih yang memudahkan Anda untuk berkomunikasi dengan berbagai perangkat. Headset ini bisa terhubung dengan komputer, telepon, smartphone, atau tablet Anda melalui Bluetooth, USB, atau DECT. Anda juga bisa mengontrol panggilan, musik, atau volume dengan mudah melalui touch screen yang disediakan. Headset ini juga memiliki kualitas suara yang jernih dan pembatalan bising yang efektif, sehingga Anda bisa mendengar dan berbicara dengan nyaman. Headset ini cocok untuk Anda yang sering berpindah-pindah perangkat saat bekerja di call center.
2. Jabra Evolve2 85 – Headset Terbaik untuk Kualitas Suara dan Baterai
- Form Factor: Over-ear
- Koneksi: Nirkabel
- Kompatibilitas: Universal
- Pembatalan Bising: Ya
- Mikrofon: Built-in boom dengan noise reduction dan mute button
- Harga: Rp 6.000.000
Jabra Evolve2 85 adalah headset yang menawarkan kualitas suara dan baterai yang luar biasa untuk call center. Headset ini memiliki driver 40 mm yang menghasilkan suara yang seimbang, detail, dan jelas. Headset ini juga memiliki pembatalan bising aktif yang bisa Anda atur sesuai dengan tingkat kebisingan di sekitar Anda. Headset ini juga memiliki mikrofon dengan noise reduction yang bisa Anda lipat ke dalam earcup saat tidak digunakan. Headset ini juga memiliki baterai yang tahan hingga 37 jam, sehingga Anda tidak perlu khawatir kehabisan daya saat bekerja. Headset ini cocok untuk Anda yang mengutamakan kualitas suara dan baterai saat bekerja di call center.
3. Logitech H570e USB – Headset Terbaik untuk Anggaran Terbatas
- Form Factor: On-ear
- Koneksi: Kabel
- Kompatibilitas: PC
- Pembatalan Bising: Tidak
- Mikrofon: Built-in boom dengan noise reduction dan mute button
- Harga: Rp 500.000
Logitech H570e USB adalah headset yang menawarkan kualitas yang baik dengan harga yang terjangkau untuk call
